Пользовательское соглашение RouteHub

1. Основные термины

RouteHub / Платформа — цифровая онлайн-платформа для размещения заявок на грузоперевозки, поиска перевозчиков, отправки ставок, сопровождения сделок, обмена сообщениями, отзывов, отслеживания перевозок и работы с внутренним балансом.

Заказчик — пользователь, размещающий заявку на перевозку груза. Перевозчик — пользователь, отправляющий ставку и выполняющий перевозку после принятия ставки. Сделка — взаимодействие сторон по конкретному грузу.

Внутренний баланс — цифровой учёт средств пользователя внутри RouteHub, используемый для пополнений, удержаний по сделкам, комиссий, выплат и истории операций.

2. Предмет соглашения

RouteHub предоставляет технологический сервис, который помогает пользователям размещать грузы, находить перевозчиков, отправлять и принимать ставки, сопровождать перевозку, вести личные сообщения, отслеживать маршрут, оставлять отзывы и работать с финансовым счётом.

RouteHub не является перевозчиком, грузоотправителем, грузополучателем, банком, микрофинансовой организацией или платёжной организацией, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором или законодательством.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования полного функционала пользователь проходит регистрацию и предоставляет достоверные данные. RouteHub может запрашивать ФИО, название компании, ИИН, БИН, телефон, email, документы, сведения о транспорте, водительском удостоверении, реквизитах и другие данные, необходимые для проверки и работы платформы.

Пользователь отвечает за безопасность аккаунта, сохранность пароля, телефона, кодов доступа и иных средств авторизации. Все действия через аккаунт считаются действиями пользователя, если не доказано иное.

4. Проверка пользователей

RouteHub вправе проверять регистрационные данные, документы, ИИН/БИН, транспорт, историю заявок, рейтинг, жалобы, платёжную дисциплину и иные сведения. Проверка снижает риски, но не является абсолютной гарантией надёжности пользователя.

RouteHub вправе отказать в регистрации, запросить дополнительные документы, ограничить доступ или заблокировать аккаунт при признаках недостоверных данных, мошенничества, нарушения закона или настоящего соглашения.

5. Грузы, ставки и сделка

Заказчик обязан указывать достоверные сведения о грузе, маршруте, весе, сроках, цене, требованиях к транспорту, адресах погрузки и разгрузки, контактных лицах и особых условиях. Запрещено размещать незаконные, опасные, недостоверно описанные или запрещённые грузы.

Перевозчик, отправляя ставку или принимая сделку, подтверждает, что имеет возможность выполнить перевозку, обладает необходимым транспортом, правами и разрешениями, а также понимает ответственность за сохранность груза и соблюдение сроков.

Ставки могут отправлять только пользователи со статусом перевозчика. Пользователь не вправе отправлять ставку самому себе или обходить правила RouteHub после нахождения контрагента через платформу.

6. Баланс, пополнение и квитанции

На текущем этапе пополнение баланса RouteHub работает вручную: пользователь переводит деньги по реквизитам, указанным на платформе, нажимает кнопку «Я оплатил» и загружает квитанцию или иной подтверждающий файл. Администратор вручную проверяет заявку и после подтверждения пополняет цифровой баланс пользователя.

Пользователь отвечает за правильность суммы, назначения платежа, реквизитов и загруженного файла. RouteHub вправе отклонить заявку, если квитанция не читается, сумма не совпадает, перевод не найден или есть признаки ошибки/мошенничества.

RouteHub не хранит данные банковских карт и на текущем этапе не проводит оплату картой напрямую через форму пополнения. При подключении банка, платёжного агрегатора, merchant/API или иных партнёров условия оплаты могут быть обновлены.

7. Удержание средств, комиссия и выплаты

При принятии ставки по грузу RouteHub может удерживать сумму сделки на внутреннем балансе заказчика до завершения перевозки. После подтверждения выполнения перевозки средства могут быть зачислены перевозчику с учётом комиссии RouteHub и статуса сделки.

Комиссия RouteHub по умолчанию составляет 5% от стоимости сделки, если иное не указано в тарифах, акции, специальном предложении, заявке или отдельном договоре. RouteHub вправе устанавливать нулевую комиссию, скидки, бонусы, промо-периоды или индивидуальные условия.

Для вывода средств пользователь указывает сумму и реквизиты. После отправки создаётся заявка на вывод. Сумма может быть списана с доступного баланса и отражена как ожидающая обработки. Администратор проверяет заявку вручную и подтверждает или отклоняет её. При отклонении средства возвращаются на баланс, если они были удержаны.

8. Подтверждение доставки

Доставка может подтверждаться статусом в приложении или личном кабинете, геолокацией, кодом подтверждения, фотографией, документом, актом, подтверждением заказчика или получателя, а также иным способом, доступным на платформе.

Подтверждение доставки может использоваться для завершения сделки, расчёта выплат, комиссии, рейтинга, отзывов и разрешения спорных ситуаций.

9. Геолокация и карта

Мобильное приложение RouteHub может использовать геолокацию перевозчика во время активной перевозки и после отдельного согласия пользователя в приложении. Геолокация отображается грузовладельцу по активному грузу и используется для контроля маршрута, статуса перевозки, прибытия, доставки, безопасности сделки и разрешения споров.

Перевозчик и водитель обязуются не подделывать координаты, не искажать маршрут и не препятствовать корректной работе геолокации, если отслеживание включено для активной сделки. Отказ от геолокации может ограничить доступ к функциям карты и сопровождения перевозки.

10. Документы и ЭЦП

RouteHub может предоставлять возможность загрузки, хранения и обмена документами по сделкам, включая заявки, акты, счета, подтверждения доставки, квитанции и иные файлы. На текущем этапе действия могут подтверждаться через личный кабинет, приложение, SMS-код, статус, загрузку файла или иной доступный способ.

Функционал ЭЦП может быть подключён в будущем. После подключения ЭЦП может использоваться для регистрации, идентификации, подписания документов и подтверждения юридически значимых действий в рамках законодательства Республики Казахстан.

11. Права и обязанности заказчика

• размещать заявки и выбирать перевозчика;
• получать информацию о статусе перевозки и местоположении перевозчика по активному грузу;
• своевременно оплачивать перевозку и комиссию, если применимо;
• указывать достоверные данные о грузе, маршруте и условиях перевозки;
• предоставлять необходимые документы и контактные данные;
• не размещать незаконные грузы и не вводить перевозчика или RouteHub в заблуждение.

12. Права и обязанности перевозчика

• просматривать доступные грузы и отправлять ставки;
• получать оплату за выполненную перевозку после выполнения условий сделки;
• предоставлять достоверные данные о себе, водителе и транспорте;
• использовать исправный транспорт и соблюдать сроки перевозки;
• обеспечивать сохранность груза и предоставлять документы по запросу;
• не отключать отслеживание, если оно требуется для активной перевозки.

13. Запрещённые действия

• предоставлять ложные данные, чужие документы или использовать чужой аккаунт;
• размещать незаконные грузы или скрывать важные сведения о перевозке;
• обходить RouteHub после нахождения контрагента через платформу;
• уклоняться от комиссии или манипулировать балансом, квитанциями и заявками;
• использовать поддельную геолокацию или искажать статусы перевозки;
• загружать вредоносные файлы, рассылать спам, оскорблять пользователей;
• копировать интерфейс, дизайн, базу данных, тексты, код или алгоритмы RouteHub без разрешения.

14. Рейтинг, отзывы и жалобы

После завершения сделки стороны могут оставить отзыв друг о друге. Отзывы должны относиться к реальной сделке и быть достоверными. Если отзыв уже оставлен на сайте или в приложении, повторный отзыв по той же сделке может быть недоступен.

RouteHub вправе удалять недостоверные, оскорбительные или нарушающие правила отзывы, рассматривать жалобы, ограничивать функции и применять меры к нарушителям.

15. Блокировка аккаунта

RouteHub вправе временно или полностью ограничить доступ пользователя при нарушении соглашения, ложных данных, мошенничестве, жалобах, уклонении от оплаты, угрозе безопасности платформы, нарушении закона или требовании государственных органов.

16. Ответственность сторон

Заказчик отвечает за достоверность данных о грузе, законность груза, документы, оплату, условия погрузки/разгрузки и действия своих представителей. Перевозчик отвечает за достоверность своих данных, транспорт, разрешения, сохранность груза, сроки, действия водителя и исполнение перевозки.

RouteHub отвечает только за предоставление доступа к платформе и свои прямые обязательства по соглашению. RouteHub не гарантирует постоянное наличие заказов или перевозчиков, отсутствие споров, абсолютную точность пользовательских данных, бесперебойную работу интернета, GPS, карт, банков, почты, SMS, хостинга и иных внешних сервисов.

17. Интеллектуальная собственность

Название RouteHub, логотип, дизайн, сайт, приложение, интерфейс, тексты, структура, база данных, программный код, алгоритмы и иные элементы платформы принадлежат RouteHub или используются на законном основании. Пользователь не вправе копировать или использовать эти материалы без письменного согласия RouteHub.

18. Персональные данные

RouteHub обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан. Используя платформу, пользователь даёт согласие на сбор, обработку, хранение, использование и передачу данных в целях работы RouteHub.

Политика конфиденциальности является частью условий использования и доступна на сайте RouteHub.

19. Изменение соглашения

RouteHub вправе обновлять настоящее соглашение при изменении функционала, оплаты, баланса, геолокации, тарифов, требований законодательства или внутренних процессов. Новая редакция публикуется на сайте, в приложении или личном кабинете. Продолжение использования платформы означает согласие с новой редакцией.

20. Разрешение споров и контакты

Споры стороны стремятся решать путём переговоров. Претензии могут направляться через контакты, опубликованные на сайте, в приложении или личном кабинете. Срок рассмотрения претензии составляет до 15 рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством или отдельным договором.

RouteHub: ТОО «RouteHub», БИН 260440042140, Республика Казахстан, г. Кызылорда, ул. Кушербаева 118. Корпоративный email будет дополнительно указан после подключения официальной почты.